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常見問題【付款、運送、退換貨資訊】

【親愛的顧客請注意,澤生生技不會主動聯繫客戶變更任何付款條件,也不會聯繫客戶提供下列個資。(1)解除分期付款 (2)重新刷卡 (3)提供信用卡驗證碼,也請務必注意下單的聯繫電話及送貨地址是否正確。如有疑義,為維護您的個人財產安全,請小心防範,並請撥打「165」反詐騙專線查證是否為犯罪集團手法,或與本公司免費客服0800-035-838聯絡。】

一、付款方式

商品付款方式?

1. 信用卡刷卡

本公司使用永豐金流系統,可於下單時使用各間銀行信用卡國內外Visa、MasterCard。

※使用信用卡付款時,卻出現「信用卡授權失敗」?可能原因如下:

1. 信用卡卡號、姓名、或到期日不符

2. 信用卡已超過到期日使用期限

3. 超出信用卡使用額度

4. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等

若您的信用卡並未超出使用額度,請回到購物頁面重新購買,並請特別留意您所輸入的卡號、姓名及到期日是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,請參照下列解決方式

(1)可能是發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

(2)使用本公司其他方式進行消費。

(3)換其他可使用之信用卡。

※信用卡安全訊息

本官網與永豐銀行串接是使用 TapPay 此公司的技術,交易環境是通過 PICDSS Level 1 最高等級的安全認證,且每季也委由美國 Verizon 獨立進行系統稽核,是可以 24H 保護客戶的資料與交易安全。消費者可放心的在本官網使用信用卡付款。

 

2. ATM/銀行轉帳

在您完成結帳流程後,系統會提供本公司專屬匯款帳號,請您根據此組帳號透過線上即時轉帳及臨櫃匯款。並直接於澤生官網右下角訊息處提供匯款後五碼給客服人員,以利查詢並出貨訂單。

3. 宅配貨到付款

訂單確認後您並不需要立即付款,由宅配人員將貨品送至府上,在您點收貨物無誤後,將款項交給宅配人員。(本公司配合貨到付款物流:便利帶)

【非本公司配合之便利帶物流人員請勿隨意提供任何資料或款項】

4. 超商取貨付款

本公司提供7-11、全家超商到店取貨付款,24小時隨時可取貨付款,365天全年無休!(如點選超商取貨,貨品寄出至所選門市,系統會發出簡訊通知到貨訊息,並由超商保管5天,而逾期未取貨者,超商系統會連動本官網系統,系統會直接將此訂購帳號鎖住,如欲再訂購商品,請先告知澤生客服重新開啟帳號。)

 

二、運費、運送問題

1.全館購物滿500元即享有免運服務!購物未滿500元,宅配運費90元、超商取貨付款運費60元。

2.除超商取貨付款、宅配貨到付款外,請都先付款後出貨!

3.未收到「超商貨到門市簡訊」通知

若您未收到「貨到門市通知簡訊」,可能是因為電信狀況、簡訊信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。 您亦可主動於本公司官網網頁,登入會員,查詢訂單狀態,或者聯繫官網客服詢問出貨狀況,以確保您取貨的時效性!"

4.超商門市取貨

待收到簡訊「貨到門市通知簡訊」請至您所指定之門市取貨,告知店員您的姓名並出示身分證供店員核對 (請攜帶購物時所填寫的收件人身分證)。若您不克前往取貨,請代領人務必攜帶收件人身分證前往領取。"

5.物流編號查詢

平日中午前下單會於當日晚間六點後即可使用物流編號查詢;若為假日下單,物流編號查詢則於隔日工作天六點後可進行查詢。澤生盡心盡力為您服務,如因活動、人為或其他天候因素延誤貨物送達時間,敬請見諒!

6.已付款之商品送達時間?

(1).本公司宅配之物流中心出貨時間為週一至週五09:30-14:00,假日不出貨,假日訂單會統一在上班日早上09:30後開始揀配並出貨的作業,通常3-5日內可到貨。

(2).7-11/全家超商取貨:通常3-5日內可到貨。

※ 系統於貨到門市24小時內發送取貨簡訊通知,請您於收到通知後盡快到門市取貨。

※ 此模式偶而會因超商物流中心作業時間搭配不易,而有延遲送達的情形,請會員們留意喔。

※ 若您指定送達的地點為公司行號,週六無人可收件,請在下單同時備註說明。

※ 不提供指定配送時段,實際配送情形依當地配送情況做調整,如遇天候不佳、路段整修、交通事故、天災等不可抗因素,可能會延遲送貨時間,敬請見諒。

 

三、商品鑑賞期
依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。客服信箱:tobone.service@gmail.com

免費客服專線:0800-035-838
 

四、退換貨須知
如從澤生官網下訂單,並且有退、換貨需求,請於收到商品7天內(包含節、假日)聯絡官網客服人員,並提供(1)「姓名/會員姓名」、(2)「訂單編號」、(3)「連絡電話」、(4)「退換貨商品名稱」、(5)「退換貨原因」、(6) 「退貨商品實品照片」、(7)「發票號碼」資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

※本公司會先優先以換貨為主

退貨時請連同「購物發票」一併退回。

※退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

※若您辦理退貨後原單金額未達滿額折扣,或組合商品未達組合優惠件數,同單保留優惠商品需恢復原價,滿額贈品亦需退回!


※以下情況無法接受退貨:

  1. 超過七天的商品鑑賞期。
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  3. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
  4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  5. 惡意或大量退貨。
  6. 因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費 。


五、退款說明

  1. 退換貨運費:若為送錯商品、商品本身損壞、瑕疵,運費由本公司負擔;其他情形則必須由買家自行負擔。
  2. 本公司將於收件並確認商品狀況後於當月25日完成退款,如超過當月25日提供退貨資訊,則退款時程延至隔月25日時完成,退款費用將轉帳至您提供的銀行帳戶中。
     

六、海外貨件說明

  • 因海外地區航空包裹運送費時,跨國退款及稅務作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨、退刷、退費等服務 請您選購商品時,務必謹慎確認訂單內容規格與數量,再進行結帳。若完成訂單,便表示會員同意本規定。
  • 海外訂單一律經過嚴格質量控管,寄出包裹前會作二次檢查確認,如有商品問題,請於工作日(週一至週五 9:00-18:00 ) 來電至+886-3-6587847洽客服為您服務。
  • 海外訂單出貨後寄送失敗,該筆退回之訂單將扣除實際產生之來回運費&商品關稅&保管等費用,再退回原訂單餘額。

             順丰速运 : https://www.sf-express.com/th/sc/index.html

海外購物的常見問題:
Q1海外購物的付款方式?

信用卡類型(VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡 UnionPay card)皆可使用。
Q2 關於海外運送運費?

公司將不定期調整運費之計算方式,故將以實際結帳時所顯示之運費為主。
※ 購買前想了解詳細運費資訊可以來信至客服信箱〈 tobone.service@gmail.com〉。
Q3 海外購物需要付關稅嗎?
因各國進口關稅標準不同,若領取包裹時當地欲收商品之關稅,需買家自行支付。
Q4 海外退換貨規定
注意! 因海外地區航空包裹運送費時,且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員換貨、退刷、退費等服務,請您務必謹慎確認訂單內容,請國外會員們見諒。若收到錯誤商品,請於簽收包裹隔日算起7日內,提供照片至澤生客服信箱〈 tobone.service@gmail.com〉,並來電至+886-3-6587847告知,我們將盡快協助您處理。
Q5 如何查詢配送狀態 ?
使用順豐速運寄出的訂單,您可以登入順豐速運貨態輸入包裹單號查詢。
◆ 順豐速運貨態查詢:https://www.sf-express.com/us/sc/dynamic_function/waybill/

※ 若您的訂單未出現出貨單號,麻煩於工作日(周一到週五 9:00-18:00)來信至〈tobone.service@gmail.com〉或來電至+886-3-6587847,將有專人協助您處理。

※ 若海外買家自行退回、不允收件,運費及相關費用將由買家自行負擔 ※